Politica di Rimborso
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce senza dover specificare il motivo. Per esercitare questo diritto, è necessario informarci della decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita.
Condizioni per il reso merce
I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: completi di tutti i componenti, imballaggio originale integro, etichette allegate e senza segni di usura. I prodotti personalizzati o realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso.
Procedura per il reso
- Compilare il modulo di reso disponibile nell’area clienti
- Imballare attentamente la merce utilizzando l’imballaggio originale
- Apporre sul pacco l’etichetta di reso fornita
- Spedire il pacco tramite corriere raccomandato
Costi di restituzione
I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso non sia dovuto a nostri errori o a prodotti difettosi. In caso di recesso esercitato correttamente, rimborseremo l’intero importo pagato.
Tempi di elaborazione
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce resa. L’importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
Prodotti difettosi
Per prodotti difettosi o non conformi all’ordine, il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso integrale. In questi caso i costi di restituzione sono a nostro carico.
Esclusioni
Non sono rimborsabili:
- Prodotti danneggiati per cause non imputabili a noi
- Articoli di consumo e prodotti igienici
- Materiali digitali e contenuti scaricabili
- Prodotti acquistati in saldo o promozioni speciali
Garanzia legale
Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetti di conformità emersi entro questo periodo, il cliente ha diritto alla riparazione gratuita, alla sostituzione o al rimborso.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito web. Forniremo assistenza per tutta la procedura di reso.